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Technicien Support Informatique Groupe

  • Clichy, 92110

  • CDI

  • 24/11/2023

Description

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet , entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement

Le Groupe emploie près de 3700 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 407 millions d'euros en 2021. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur  http://www.groupe-pochet.fr/.

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- RTT
- Remboursement des transport à 50%

Mission

Notre Direction des Systèmes d’Information recherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support pour venir en soutien à l’équipe, qui aura pour objectif :

-          Assister les utilisateurs du Groupe pour régler leurs problèmes informatiques ;

-          Participer à garantir le bon fonctionnement du système informatique pour les utilisateurs du Groupe et le respect des engagements DSI, en assurant le support de proximité des sites de Clichy, Château-Thierry, Chartres, Beaugency ;

-          Réceptionner des tickets via l’outil de service desk SAMI (solution GLPI), priorisation et traitement ou transfert vers le support niveau 2 ;

-          Améliorer l’usage du système d’information du Groupe.

Pour cela vos principales missions seront de :

-          Assister les utilisateurs du SI du Groupe Pochet sur les aspects techniques, applicatifs et fonctionnels (support de niveau 1 sur les aspects techniques, applicatifs et/ou fonctionnels) ;

-          Catégoriser les tickets (incident, demande) et maintenir à jour les fiches d’incidents, sur l’outil de gestion des tickets ;

-          Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions d’amélioration ;

-          Assurer l’escalade des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (exploitation, infrastructure, fonctionnel) ;

-          Assurer le suivi et mettre à jour la documentation ;

-          Mettre à disposition du matériel informatique aux collaborateurs du Groupe (PCs, imprimantes, téléphones, salles visioconférence, petits matériels …).

Vous serez basé au siège du Groupe Pochet sur le site de Clichy et vous interviendrez comme support de proximité sur les autres sites de productions du Groupe selon le calendrier défini par le manager (Château-Thierry, Chartres et Beaugency).

 

Ces missions se feront sur 4 jours du lundi au jeudi (contrat de 35h).

Profil

-          Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+2, avec une première expérience ;

-          Vous maitriser les outils de base informatique (suite office, Windows, iPhone, Android) et avez des notions dans l’administration Office 365, active directory et Windows serveur ;

-          Vous avez des connaissances dans les procédés ITIL et dans réparation ordinateur ou smartphone ;

-          Vous savez faire preuve de pédagogie, rigueur et disponibilité et avez un bon relationnel transverse ;

-          Vous avez de l'appétence pour la veille technologique ;

-          Vous disposez d’un niveau d’anglais opérationnel.