Technicien·ne Support Informatique – CDI
Clichy, 92110
CDI
24/07/2025
Description
Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet , entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.
Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement
Le Groupe emploie près de 3200 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 487 millions d'euros en 2024. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur http://www.groupe-pochet.fr/.
Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du Groupe !
Vous intégrerez l’équipe Support Informatique (5 personnes) au sein de la DSI, vous serez basée au siège social à Clichy avec des déplacements hebdomadaire sur 3 usines du Groupe (Château-Thierry, Chartres et Beaugency).
Sous la responsabilité du Responsable Support Informatique Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le maintien d’un service de support de proximité, réactif et de qualité.
Ce poste s’inscrit dans une volonté forte de maintenir la présence de la DSI sur les sites du Groupe.
Missions
🎯 Vos missions principales
Après une phase d’intégration et de formation sur notre site industriel de Guimerville (Normandie), vous prendrez progressivement le relais en autonomie de vos principales missions :
· Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques.
· Fournir un support de niveau 1 : installation/configuration des postes, logiciels, périphériques, téléphones (fixes et mobiles), attribution de droits (Active Directory), diagnostic des incidents.
· Apporter un soutien technique quotidien aux utilisateurs.
· Contribuer à l’amélioration continue du service.
· Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 si nécessaire.
· Gérer et suivre les tickets via l’outil GLPI.
· Participer à la mise à disposition du matériel (PC, imprimantes, téléphones).
· Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et à l’amélioration continue des processus.
Profile
💼 Vous avez le profil idéal si …
· Vous êtes passionné par les métiers de l’informatique.
· Vous avez le sens du service : vous mettez l’utilisateur au centre de vos priorités.
· Vous faites preuve de rigueur et d’adaptabilité dans un environnement où les besoins sont variés.
· Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, ou équivalent).
· Vous avez déjà occupé un poste similaire et maîtrisez les environnements Windows, la bureautique et les outils ITSM (type GLPI).
· Vous êtes autonome : capable de gérer seul·e les situations techniques du quotidien.
🎯 Vos objectifs la première année
· Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs du système d’information.
· Participer activement à la réduction du backlog de demandes en attente.
· Devenir l’interlocuteur·rice de référence pour les équipes du siège en matière de support informatique.
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
· Une vision globale et concrète du métier de technicien·ne support informatique.
· Une équipe bienveillante, à taille humaine.
· Une diversité d’interlocuteurs (cadres, directions, fonctions support, production).
· Une autonomie forte
⚙️ Conditions
36.50h/semaine – RTT
Rémunération : 30-35k
Avantages : titres-restaurant, accès au CSE (événements, offres, activités, intéressement)
Déplacements hebdomadaires à prévoir
📝 Processus de recrutement
Pré-sélection sur CV : nous examinons avec attention chaque candidature reçue.
Premier entretien en visioconférence avec les responsables du support informatique pour échanger sur votre parcours, vos compétences, votre motivation et le poste.
Entretien final avec le Responsable RH sur le site de Clichy
✅ Réponse sous 1 semaine maximum entre chaque étape
Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Postulez dès maintenant !